Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie legt die Bedingungen und Verfahren für die Gewährung von Rückerstattungen im Zusammenhang mit der Abonnementgebühr für die Nutzung der Lestis-Software gemäß unseren Nutzungsbedingungen fest.

Zahlungsverwaltung: Transaktionen für die Abonnementgebühr werden von Paddle eingezogen und verarbeitet. Paddle handelt dabei als autorisierter Wiederverkäufer und Merchant of Record und verarbeitet genehmigte Rückerstattungen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Haftungsausschluss für Gastzahlungen: Lestis ist nicht verantwortlich und kann keine Rückerstattungen für Zahlungen leisten, die der Kunde (Beherbergungsbetrieb) von seinen Endgästen über die Plattform erhalten hat. Wenn die Zahlung online über einen der aktivierten Zahlungsanbieter erfolgte (z. B. Stripe, PayPal usw.), müssen alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit Einziehungen und Rückerstattungen von Endkunden direkt vom Kunden und dessen Zahlungsabwickler gehandhabt werden.

1. Widerrufsrecht und Erstgarantie (Vollständige Rückerstattung)

Der Kunde hat das Recht, eine Vollständige Rückerstattung der Jahresabonnementgebühr zu verlangen, wenn der Antrag spätestens 30 Tage nach dem Datum des Abschlusses und der Zahlung dieses spezifischen Abonnements eingereicht wird.

• Entspricht der Antrag diesen Bedingungen, genehmigt Lestis die Rückerstattung und Paddle verarbeitet sie innerhalb von 30 Tagen nach Eingang des Antrags über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Der erstattete Betrag entspricht 100 % der gezahlten Abonnementgebühr.

2. Jahresabonnements (Nach 30 Tagen)

Abonnements mit jährlichem Abrechnungszyklus gelten nach Ablauf der 30-tägigen Widerrufsfrist als endgültig.

• Keine Rückerstattung: Zahlungen für Jahresabonnements sind nach Ablauf der garantierten 30-tägigen Widerrufsfrist (Abschnitt 1) nicht erstattungsfähig.
• Automatische Verlängerung und Kündigung: Das Abonnement verlängert sich automatisch jeweils um die ursprüngliche Laufzeit und Paddle belastet die angegebene Zahlungsmethode bei jeder Verlängerung bis zur Kündigung. Der Kunde kann jederzeit über den Link in der von Paddle versandten Abonnementbestätigung oder über das Paddle-Käuferportal kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden bezahlten Zeitraums wirksam; der Dienst bleibt bis dahin aktiv und es werden keine weiteren Verlängerungsgebühren erhoben.

3. Zahlungsstreitigkeiten (Rückbuchungen/Chargebacks)

Der Kunde erkennt an, dass die Einleitung einer Zahlungsstreitigkeit (Rückbuchung/Chargeback) bei seiner Bank, ohne vorherige Kontaktaufnahme mit Lestis oder Paddle über die offiziellen Kanäle, einen Verstoß gegen diese Richtlinie darstellt. In einem solchen Fall behält sich Lestis das Recht vor, das Konto unverzüglich zu sperren und Paddle Nachweise über die Annahme der Nutzungsbedingungen und die Nutzung der Software zur Bearbeitung der Streitigkeit vorzulegen.

4. Rückerstattungsverfahren und Kontakte

Rückerstattungsanträge und Fragen zur Abonnementgebühr können über das Kontaktformular im privaten Bereich des Kunden oder über den Paddle-Käufersupport eingereicht werden.

Der Antrag muss Folgendes enthalten:

• Die Transaktions-ID (zu finden auf dem Paddle-Beleg und im privaten Bereich).
• Das Zahlungsdatum.
• Den Grund für den Antrag.

Lestis prüft den Antrag anhand des Einreichungsdatums und der vorstehenden Bestimmungen, vorbehaltlich zwingender Rechte und der anwendbaren Paddle-Bedingungen für Käufer. Genehmigte Rückerstattungen werden von Paddle über die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.

Zuletzt aktualisiert am: 25/09/2026